Сколько стоит разработка CRM под заказ для малого бизнеса

На вопрос «сколько стоит CRM» обычно отвечают «зависит от задачи». Это правда, но бесполезная. Попробую ответить конкретнее: с цифрами, составом работ и расходами, о которых узнают уже после запуска.

Короткий ответ

Мои цены на систему учёта для небольшого сервисного бизнеса, например студии детейлинга или салона:

На рынке разброс намного шире. Частный разработчик может назвать и 100 000 ₽, студия разработки за похожую задачу нередко просит от полумиллиона до нескольких миллионов. Дальше о том, откуда берётся такая разница.

Из чего складывается цена

• Разбор процессов. Прежде чем писать код, надо понять, как у вас всё работает на самом деле: кто что записывает, как считается зарплата, где возникают ошибки. Это самый недооценённый этап, и именно на нём экономят зря.
• Проектирование. Какие будут разделы, роли, экраны, что видит мастер, а что только владелец.
• Разработка. Основная часть: запись, клиенты, наряды, отчёты, расчёты.
• Проверка. Особенно всего, что связано с деньгами. Ошибка в расчёте зарплаты стоит дороже любой другой.
• Установка и запуск. Сервер, домен, защищённое соединение, резервные копии, перенос данных из таблиц.
• Гарантия. Период после запуска, когда найденные ошибки исправляются бесплатно.

Что сильнее всего влияет на цену

Правила расчёта денег

Один процент для всех мастеров считается просто. Разные ставки за услуги, работа вдвоём, бонусы, удержания и авансы уже отдельная большая задача. Чем сложнее схема оплаты, тем дороже система, и тем больше времени она потом экономит. Примеры схем есть в статье про зарплату мастеров.

Количество ролей

Владелец и сотрудник это два набора экранов. Добавьте администратора, менеджера, маркетолога, и для каждого нужно решить, что он видит и что может менять.

Интеграции

Связка с сайтом, мессенджерами, телефонией, кассой, 1С. Каждая интеграция это отдельная работа с чужим сервисом, у которого свои ограничения.

Перенос данных

Аккуратная таблица с клиентами переносится быстро. Пять таблиц в разных форматах и тетрадь переносятся долго.

Кто делает

В студии разработки над проектом работают менеджер, аналитик, дизайнер, несколько программистов и тестировщик, и в цену входит зарплата каждого плюс офис. Частный разработчик делает всё сам, поэтому дешевле. Обратная сторона: вы зависите от одного человека. Этот риск снимается условиями договора, о них ниже.

Расходы после запуска

Систему мало сделать, она должна работать каждый день. Про эти расходы часто забывают спросить заранее.

• Сервер и домен. Небольшой системе хватает недорогого сервера, это от нескольких сотен рублей в месяц.
• Обслуживание. Кто-то должен следить за сервером, резервными копиями, обновлениями безопасности и чинить ошибки. У меня это стоит от 6 000 ₽ в месяц.
• Доработки. Бизнес меняется, и система должна меняться с ним. У меня небольшая доработка стоит от 5 000 ₽, средняя от 20 000 ₽, цена называется письменно до начала работы.

За три года система уровня «Старт» с минимальным обслуживанием обойдётся примерно в 366 000 ₽. Как это соотносится с подпиской на готовые сервисы, я считала в статье «Готовая CRM или своя».

Сколько времени это занимает

Базовая система под понятную задачу делается за две или три недели. Система с зарплатой, складом и несколькими ролями занимает от месяца до двух. Срок сильнее всего зависит не от разработчика, а от того, как быстро вы отвечаете на вопросы: большая часть задержек возникает, пока уточняются правила расчёта.

Как не переплатить

• Начните с малого. Сначала то, что болит сильнее всего, обычно это смены и зарплата. Остальное добавляется позже, когда станет понятно, что нужно.
• Опишите, как считаете деньги сейчас. Один реальный месяц с цифрами полезнее десяти страниц пожеланий.
• Не заказывайте «на вырост». Модуль, которым никто не пользуется, это выброшенные деньги.
• Проверьте, не хватит ли готового сервиса. Иногда хватит, и это нормально.

Семь вопросов разработчику до оплаты

1. На чьём сервере будет стоять система и у кого доступы?
2. Кому принадлежат данные и можно ли забрать их целиком в любой момент?
3. Что входит в гарантию и сколько она длится?
4. Сколько стоит обслуживание после запуска и что в него входит?
5. Как оцениваются доработки и когда называется цена?
6. Что будет, если вы перестанете со мной работать: получу ли я систему, базу и инструкцию?
7. Можно ли посмотреть работающий пример, а не картинки?

Если на любой из этих вопросов отвечают уклончиво, это повод насторожиться независимо от цены.

Мои ответы: система ставится на ваш сервер, данные ваши, гарантия 30 дней, оплата частями 50 на 50, цена доработки называется до начала работ, работаю по договору и с чеком. А работающий пример открыт для всех, ссылка ниже.